E-notoriété, e-réputation, community manager des termes qu'on entend ça et là et dont on ne cesse de parler depuis la 2ème moitié de 2009, chose qui ne va pas du tout cesser en 2010.
Explosion des médias sociaux, un web participatif à un niveau jamais atteint jusque là, les sources d'information se multiplient, l'internaute a plus que jamais son mot à dire. Les marques et leurs produits, on en parle en bien et en mal et ceci a des conséquences sur l'image, le trafic et le business en ligne. Je reviendrai sur cet aspect "conséquences" une autre fois.
Bref, tout ceci nécessite une gestion de l'image en ligne, ça commence dès le lancement de la marque/produit en affirmant sa présence et en choisissant le meilleur moyen adapté au support utilisé. L'évènement de la
CAN 2010 a permis de voir en 3 jours comment ça peut déraper sur un réseau social comme Facebook.
1er exemple : Stade 7 et une brochette de fan pagesDimanche dernier, jour de début de la CAN 2010, le site officiel de
Stade 7 n'était pas encore au point, mais beaucoup d'internautes ont remarqué la présence d'une page fan sur Facebook, l'unique à être créé à ce jour là, et tout ce beau monde l'a considérée comme la page de cette émission spéciale CAN. Sauf qu'aujourd'hui on recense
6 pages Facebook au nom de Stade 7.
Sur le site Stade 7, le bouton Facebook pointe vers LA
page officielle, qui n'est pas celle avec le plus de fans (moins de 3000). Mais alors d'où viennent les autres?
Une marque, un produit, une personnalité (
Dhafer El Abidine) qui a du succès ou qu'on anticipe le succès est et sera toujours confrontée à ce genre de situation.
Des personnes qui profitent d'avoir été là en premier pour s'accaparer l'attention des "fans" et détourner le trafic potentiel sur la vraie page.
Dans cette situation, Stade 7 gagne en notoriété car l'émission, tout le monde apprécie cette émission qui est bien faite, mais perd énormément en trafic à partir de ce réseau.
Mais si cette situation a été créée (involontairement) par des personnes en rapport direct avec Stade 7, ces personnes se sont faites piégées toutes seules dans une usine à gaz de laquelle ils ne pourront s'en sortir sans dégâts : le flux de données est énorme à gérer, ça peut déraper à n'importe quel moment, sur n'importe quelle page sans que les personnes responsables ne voient le truc venir.
L'information et la communication éparpillée et non contrôlée vue dans cet exemple peut très bien et très vite se retourner contre une marque dans d'autres circonstances et à n'importe quel moment.
2ème exemple : Ness el CAN du groupe à la fan pageNess el CAN, émission quotidienne sur Nessma TV pour couvrir l'évènement a marqué sa présence quant à elle dès le départ sur Facebook, mais à travers un groupe, chose que j'ai trouvé
non appropriée pour une entité déjà initiée aux rouages de Facebook.
Hier je reçois une suggestion de page fan
Ness el CAN et un message quelques heures plus tard annonçant la suppression du
groupe au profit de cette page.
Le partage de vidéos, de liens de l'émission, d'annonces sur les invités et les programmes et surtout la viralité et le partage visé de tout ceci à travers l'affichage du flux de Ness el CAN sur les murs des personnes adhérentes ne peut se faire qu'au moyen de la page Facebook. Pages qui permet également le suivi de statistiques sur celle-ci et donne des chiffres concrets sur la réussite ou non de l'existence sur ce média social.
Pour finir, comme on achète les noms de domaines à l'avance pour la création de sites de marque aujourd'hui faudra penser en même temps à avoir en premier son profil/page Facebook.
Page ou groupe Facebook, optez pour la page en priorité pour une meilleure visibilité, les spécificités des groupes seront étudiés plus tard et adoptés au besoin.
E-notoriété : Gestion d'image sur Facebook
Sur le site Stade 7, le bouton Facebook pointe vers LA page officielle, qui n'est pas celle avec le plus de fans (moins de 3000). Mais alors d'où viennent les autres?
Le partage de vidéos, de liens de l'émission, d'annonces sur les invités et les programmes et surtout la viralité et le partage visé de tout ceci à travers l'affichage du flux de Ness el CAN sur les murs des personnes adhérentes ne peut se faire qu'au moyen de la page Facebook. Pages qui permet également le suivi de statistiques sur celle-ci et donne des chiffres concrets sur la réussite ou non de l'existence sur ce média social.
Ness el CAN est également présente sur Facebook avec un groupe (bizarrement), les tweets sont actuellement assurés par le compte NessmaTV.
Stade 7, caricatures, sondages, vidéos des guignols à venir et surtout un forum pour permettre beaucoup plus d'échanges footeux sur le site.
La page fan Facebook n'a pas été laissée de côté et on retrouve même un compte Twitter qu'on espère plus actif avec le début de la compét.
Enfin, Hannibal TV n'aura pas son Souiacan.com cette année, ce nom de domaine redirige désormais vers Stade7.com, eh oui, l'émission de M.Ben Gharbia sur Tunisie7. Le site était à son actif en 2008, quand il était encore chez HTV. Face à cette situation aucune trace d'aucun site, d'aucune page web signée Hannibal TV pour sa Souia CAN.
Pendant ce mois de janvier, il va y avoir du foot !
Google Labs a lancé fin 2009 un outil pour permettre aux détenteurs de sites web de voir la surface que les internautes ont le plus de chance d'apercevoir et de regarder en atterrissant sur une page web sans avoir à scroller : Google Browser Size.
Pour interpréter cette schématisation, on peut dire que les éléments qui ne sont pas situés dans la zone 70% ne serait pas ou serait beaucoup moins accessibles à 30% des visiteurs de la page en question.
